平素より当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、クレジットカード決済において一部のお客様で注文が正常に完了しない不具合が発生しておりました。
ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

不具合の内容

• 対象期間：2025年9月18日 ～ 9月25日
• 対象：クレジットカードでのお支払いをご選択いただいた一部のお客様
• 現象：
  • セキュリティ強化の一環として、クレジットカード決済に「3Dセキュア2」を導入いたしました。
  • これに伴い「カード名義人」の入力が必須となりました。
  • しかし、入力欄に全角の日本語・漢字・カタカナなどが入力できる状態になっており、そのまま決済処理に進める仕様になっていました。
  • ソニーペイメント側で「名義人は半角英数字での入力が必須」とされているため、決済処理がエラーとなり注文が完了しないケースが発生しました。

対応状況

現在は入力仕様を修正し、名義人欄では半角英数字以外を入力できないよう制御を行っております。
これにより、通常通りクレジットカード決済をご利用いただける状態となっております。

上記期間中に決済が完了できなかったお客様におかれましては、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。

再発防止について

今回の不具合は、3Dセキュア2導入（セキュリティ強化）に伴う入力仕様の不備が原因でした。
今後は新機能導入時の検証をより厳密に行い、再発防止に努めてまいります。

この度はご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
引き続き安心してご利用いただけるよう改善を重ねてまいりますので、今後とも当店をどうぞよろしくお願い申し上げます。